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“谢谢大夫的提醒,回去后我们一定遵照您的嘱咐,立即停止输葡萄糖药液。”2007年3月18日9时,石家庄现代中医血液肾病医院博士专家二室,来自广州的胡支前正向门诊副院长王建峰博士连连道谢。在结束两个小时的“考察”后,胡支前颇有感触的表示:“石家庄现代中医血液肾病医院诚信式办院的模式的确贴近患者,它缓解了我们看病的种种顾虑,如果能再多一些这样的医院就好了,只有这样,患者才能得到更多的实惠。”
胡支前是一位过白血病患者的家属,他这次来医院是特意为患病的弟弟咨询病情的。胡支前的弟弟去年被发现得了急性白血病,在治病过程中,当地医生要求化疗,就接受了。当治疗近一个月时,胡支前发现弟弟的病情并没有多大起色,更令他着急的是,弟弟在治疗是又出现了严重的乏力,精神不振等一系列不良症状,这对患者的治疗无疑是雪上加霜。可当地医院医生对此并不重视,但又无法做出合理解释,胡支前和家人心急如焚。
后来,胡支前从一位患者那里得知,河北省有一家大型血液病专科医院——石家庄现代中医血液肾病医院,该院在国内首创诚信式办院新模式,允许患者及家属到医院门诊、病区、收费处等不同部门走访,实施透明化治疗方式。胡支前和家人抱着试试看的心理赶到了石家庄现代中医血液肾病病医院,当时正值5月16日上午近9时。
为了试探虚实,一走进大厅,胡支前就直截了当对导医工作人员表明了态度:“我们不是来治病的,病人没有来,现在的专科医院数不胜数,我们不能盲目地把病人送进医院。既然石家庄现代中医血液肾病医院欢迎患者和家属随便考察,那我们就到博士专家那里替病人咨询病情;顺便到病区了解了解病人们的治疗情况,就这样,胡支前一行三人被导医人员带到了门诊博士王建峰的诊室。
仔细看过胡支前带来的患者的近期化验诊断结果,王博士告诉他们,急性白血病主要是骨髓急性大量地增生白细胞,而这些白细胞并非是正常细胞,特别是原始和早期幼细胞,这些发育不成熟的白细胞大量就入血液,而淋巴细胞和粒细胞明显减少,白细胞出现了质的缺陷引起的一种常见疾病,多数患者经正确治疗数周内痊愈。但也有反复发作或迁延数月、数年者,大约50%的患者病程反复发作。
随后,根据胡支前提供的患者的近期化验诊断结果,王博士又向他们详细讲述了病人目前的状况,病情所处阶段,以及当前病人治疗的重点。
对于在治疗中当地建议化疗,胡支前和家人一直心存顾虑,王博士随即将化疗的应用和使用利弊进行了全面介绍,不知不觉中,两个小时过去了,胡支前此时才长舒了一口气。他真诚的对王博士说:“从我弟弟住院到现在,将近一个月的时间里我了解的东西还不如这半天我了解的多。现在我不但对弟弟的病情有了比较全面的了解,对治疗中的一些用药疑问也全没了,您把我从以前的错误观念中解脱了出来,太感谢您了,我们这次来石家庄现代中医血液肾病医院没来错。”
走出博士专家门诊后,胡支前一行人又到医院的病区进行探访,约半个小时后,胡支前和家人再次返回门诊室。他笑着对王博士说:“我原以为诚信式办院不过是医院为了宣传空口承诺,没想到事实恰恰相反,今天这次来我们受益不浅。刚才进入病区,完全没有我想象中会受到密切监督的情形。得知我们的来意后,医务人员直接将病区的一些白血病患者床位号告诉我们,任由我们自己到病房去向患者了解情况,很出乎我们意料。作为一家医院,尤其是一家非公立医院能做到这点,太难得了。通过这次考察,我能感觉到,石家庄现代中医血液肾病医院的诚信式办院模式,更注重的是从患者角度出发,完全满足患者的意愿。‘走近博士专家问病情’,是把博士专家放到了病人健康顾问的位置,而不单纯为了治病而治病;‘走进病区问患者’则把医院最真实的一面毫不掩盖的展示给患者,把选择权也交给患者,达到医患双方共同信任,你们的诚信式办院真的办到了病人的心里。通过这次考察,我已经找到了自己需要的答案。”
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